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常見問題

 【客服資訊】

客服處理時間周一~周五 08:00-12:00;13:00-17:00 (如遇假日則順延至下一個工作天)

客服專線04-7686908

客服信箱:service@hellotata.com.tw

【COSATTO 保固條款】

COSATTO TW 保固條款對應產品:

CT4404 Woosh 2 Dino Mighty
CT4405 Woosh 2 Miss Dinomite
CT4432 Woosh 2 Unicorn Land
CT4433 Woosh 2 Dragon Kingdom
CT4434 Woosh 2 Bunny Buddy
CT4437
Woosh XL Nordik

★ 適用對象:
本系列產品適用於0個月起至體重達15公斤以內之嬰幼兒。

★ 保固年限:
1.   此保固適用有效地區與條款進適用於昊龍股份有限公司-Hello TaTa銷售之COSATTO 產品。

2. COSATTO嬰兒推車自購買日算起7日內登入產品保固資訊即享有12個月保固(零配件除外)

3. 當第一手原購者轉售或是轉讓產品時,即為保固期限終止日。

4. 保固範圍僅限於因料件品質問題或裝配疏失所造成之瑕疵、故障或無法使用之情況。

5. 消費者為非營利商業用途與適當合理的使用狀況下,享有保固。

6. 會員需要保固服務時,請出示原始購買憑證或COSATTO TW保固序號貼紙,即可享有保固維修之應有權利。

 

★ 保固服務:

1.       產品保固時間範圍內所產生之故障或損壞,經本公司確認後,針對有問題的產品提供維修或更換之服務。

2.       本產品提供完善的售後服務,若非因品質瑕疵須購買部分物品時,則需酌收零件費用、運費及檢修等費用(不包含烤漆及人為損壞)
          更新修復後恕無法展延保固效期。其檢修前提供估價,經同意後才會進行後續之維修作業。

3.       產品保固更換:產品供換以相同型號為原則,若原產品停產,則以同級品替代,產品更換後恕無法展延保固效期。

4.       送修機件之保管期為一個月(維修報價通知,通知當日算起),逾期本維修中心將不負保管之責。

5.       維修中心服務專線:04-7686908 (週一至週五08:00-12:00;13:00-17:00,週六、週日與國定假日皆休息);地址: 506彰化縣福興鄉福工路7號。


★  下列之情況恕不適用於保固免費維修服務範圍:

1.       保固服務不適用於保證書所記載之內容與實物不符或空白未填寫者(:型號、購買日期或未蓋保證章等)

2.      保固服務不適用於因存放失當、安裝方式錯誤、使用方法有誤、自行更換結構及使用不當清潔方式或用品導致之損壞與瑕疵。

3.      保固服務不適用於因碰撞、高處墜落、堆疊或擠壓、其他事故等外力因素而發生故障者。

4.      屬於正常使用即會自然損耗之零件,並不適用於保固服務期間免費維修,例如:推車坐墊、遮陽篷、扶手、皮革布料、輪胎、安全帶、鈴鐺、收車鈎、雨罩、杯架及屬消耗部件均不在保固範圍內。

5.      保固服務不適用營業出租使用者。

6.      保固服務不適用於切割、刮傷、撞擊或意外所造成的損壞。

7.      若因放置環境與保養不當導致本體褪色、零件鏽蝕及油漆剝落,均不適用於本保固服務。

8.      保固服務不適用於自行拆除、搬移及補修產品而造成的損壞。

9.      保固服務不適用於天災及意外造成的損壞。

10.    因耗損品的磨耗而未及時做適當的保養或更換,導致其他零件故障或損壞,不適用於本保固服務。

11.     COSATTO TW 保固服務目前僅限於台灣指定經銷商所購買之系列產品,且於台灣使用的第一手購買人提供保固服務,保固相關之權益恕無法轉讓。

12.    因組裝不當所造成 COSATTO 相關系列產品、配件損壞、人員受傷或違反相關法令之行為導致的傷害與故障,昊龍股份有限公司-Hello TaTa均不負任何賠償義務。

13.    COSATTO相關產品及配件保固服務不適用於自然產生的正常人體壓痕。

14.    COSATTO 相關產品及配件保固服務不適用於使用者對產品本身軟硬度、舒適度的個人偏好。

15.    COSATTO TW 保留修正與解釋此保固服務條款與細則之權利。

16.    CT4438 Woosh XL Carrycot Nordik不在此保固服務範圍內。

【退貨須知】

為確保消費者之購物權益,請於購物前詳讀以下資訊,一旦完成下單,則視為同意以下之內容:

★  可接受辦理退之情況

1.      因配送過程所造成的商品毀損。

2.      實際收到的商品與訂單內容不符合。

3.      商品品質不良、瑕疵或其他非人為失誤所造成之損毀。

 

★  無法辦理退貨之情況

1.      已超過7天鑑賞期。(說明:鑑賞期非試用期)

2.      消費者惡意或大量退貨之行為,恕不接受退貨。

3.      外包裝紙箱輕微的摺痕或損傷,不影響商品本身,恕不接受退貨。

4.      依據規定親膚性商品不屬於7天鑑賞期範圍,恕不接受退貨申請。

5.      紙本發票、活動之贈品未退回或產品配件不齊全者,恕無法辦理退貨。

6.      商品本身不得有髒污或損毀、人為因素造成商品損壞等情形發生,恕不接受退貨。

7.      退貨之商品非為全新狀態且完整包裝(包含:商品主體、配件、內外包裝、隨附文件、贈品等)

★  如何辦理退貨

1.      退貨需經本公司檢測後無任何瑕疵,才可辦理退貨。

2.      商品若為活動組合商品,需連同活動組合商品一起退貨。

3.      經檢測後,商品若無瑕疵僅為消費者個人因素欲辦理退貨,消費者需自行承擔退貨之運費。

4.      請於收到商品後次日起七日內(包含例假日,依第三方物流簽收單時間為主)聯繫客服處理退貨相關事宜,逾期恕不接受辦理退貨;服務專線: 04-7686-908 (上班時間:08:00-12:0013:00~17:00,周六、周日與國定假日皆休息)

5.      商品退貨必需為完整包裝且為全新狀態(包含商品主體、配件、內外包裝、隨附文件、贈品等)

 

★  退款說明

1.      商品退貨若有疑慮,將視退貨狀況酌收相關費用;若無任何疑慮,將依原付款方式退款。

2.      商品退回至昊龍股份有限公司約需3-7個工作天(不含例假日)檢測,先確認商品是否正確、完整,無誤後即進入相關退費流程,退款至指定之帳戶,退款作業時間約7-14工作天。

3.      依隱私權保護政策,客戶所提供的匯款帳戶資料,僅限本公司退款使用,並不會轉做為其他用途,特此聲明。

 

★  無法辦理退款的情況

1.      如辦理退貨未寄回發票,客服將會聯繫客戶進行發票的補件,補件之郵資將由客戶給付。

2.      匯款帳戶資料填寫有誤,將無法辦理退款。

3.      當本公司已安排物流取件,宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消退貨申請。

4.      退貨申請後10個工作天內,若因提供資料不齊全或其它問題,且無法聯繫到客戶,將取消退貨申請。

★ 昊龍股份有限公司保有退貨最終決定權及相關規則解釋、修正之權利。

★ 若遇有商品延貨、缺貨、斷貨、標價錯誤、收貨地點無法送達等情形,本公司將保留出貨與否的權利。